Que faire si vous voyez le message « iPhone indisponible » ?

Que faire si vous voyez s’afficher le message « iPhone indisponible » ou même « iPad indisponible » ? Cela se produit généralement lorsque vous avez oublié le code d’accès de votre smartphone ou tablette.  Et dans d’autres cas lorsque vous avez remplacé l’écran tactile de votre iPhone pas un autre qui n’est pas d’origine Apple… Mais rassurez-vous, avant de vous précipiter à l’Apple Store, il est toujours possible d’ utiliser votre identifiant Apple ainsi que votre mot de passe pour effacer et réinitialiser votre appareil seul ou à l’aide d’un Mac / PC.

En complément de lecture, vous pouvez aussi lire :

• Comment passer son iPhone en mode diagnostic et le tester soi-même (Self Service Repair)

Le message d’erreur « iPhone indisponible code oublié » : ne réinitialiser que si c’est nécessaire (méthode 1)

Premier constat. Sur votre iPhone ou iPad, la mention « iPhone indisponible » et « Réessayez dans 3 heures, 1 minute… ainsi qu’en bas à droite de l’écran « Code oublié » est visible. Si vous êtes connecté à un réseau mobile ou Wi-Fi. Pour résoudre ce problème, sans passer par la réinitialisation plus radicale, vous devez :

• Être au minimum sous OS 15.2 ou iPadOS 15.2
• Votre iPhone / iPad doit être connecté en Wi-Fi ou au réseau mobile (5G, 4G…)
• Connaître votre identifiant Apple et le mot de passe lié.

Il faut dans l’ordre suivre les étapes suivantes :

• Sur l’écran verrouillé de votre appareil, tentez de saisir votre code d’accès jusqu’à ce que l’écran iPhone indisponible » apparaisse et que votre appareil vous invite à réessayer ultérieurement.
• Dès que cela est possible  touchez l’option « Code oublié ? »  dans l’angle inférieur droit de l’écran.
• Sur l’écran de verrouillage de sécurité, touchez Lancer la réinitialisation de l’iPhone pour confirmer.
• Entrez le mot de passe de votre identifiant Apple pour vous déconnecter de votre compte sur votre appareil.
• Touchez Effacer iPhone pour supprimer définitivement toutes vos données et vos réglages. Si vous utilisez une eSIM avec iOS 17 ou version ultérieure, vous pouvez également conserver votre eSIM et effacer vos données, ou supprimer votre eSIM et effacer vos données.
• Enfin, après le redémarrage de votre ihone, suivez les instructions à l’écran pour configurer à nouveau votre appareil, , restaurer vos données et réglages à partir d’une sauvegarde, et définir un nouveau code d’accès.

Utiliser un Mac ou un PC pour réinitialiser votre iPhone / iPad (méthode 2)

1) Éteindre l’iPhone

Si vous ne parvenez pas à procéder via la méthode 1; alors il faut envisager de passer par un PC ou un Mac afin de réinitialiser votre iPhone / iPad. Commencez par éteindre votre iPhone. Pour iPhone avec Face ID (X, 11, 12, 13, 14…), Maintenez le bouton latéral et l’un des boutons de volume enfoncés simultanément jusqu’à ce que les curseurs apparaissent.

Pour les anciens iPhone avec un bouton principal, maintenez le bouton latéral enfoncé, puis faites glisser le curseur.

Pour l’iPhone SE (1re génération), iPhone 5s et modèles antérieurs, maintenez le bouton supérieur enfoncé jusqu’à ce que le curseur Éteindre apparaisse.

2) Passer en mode récupération

Il faut ensuite mettre votre iPhone en mode récupération afin de le réinitialiser. Pour l’iPhone 8, iPhone 8 Plus, ,iPhone X et modèles ultérieurs, y compris l’iPhone SE (2e et 3e générations) il faut utiliser le bouton latéral.

Pour l’iPhone 7 et l’iPhone 7 Plus on utilise le bouton de réduction du volume.

Enfin, pour l’iPhone SE (1re génération), l’iPhone 6s et les modèles antérieurs on utilise le bouton principal.

Maintenez appuyé le bouton correspondant à votre iPhone tout en connectant immédiatement ce dernier à l’ordinateur via un câble Lightning / USB-C certifié MFi de qualité ou si vous avez un iPhone 15 un câble  USB-C / USB-C 240 W. Continuez à enfoncé le bouton pendant que le logo Apple est visible et ne le relâchez pas tant que vous ne voyez pas une image d’un ordinateur et d’un câble, comme ci-dessous :

Au final, depuis le Finder sur Mac ou dans iTunes su vous êtes sur un PC, choisissez « Restaurer ». Votre ordinateur téléchargera le logiciel adapté à votre iPhone et lancera le processus de restauration. Une fois le processus terminé, votre appareil redémarrera et affichera un écran de configuration. Déconnectez votre iPhone de l’ordinateur, puis configurez et utilisez votre iPhone. Ensuite, vos anciennes données seront automatiquement synchronisées grâce à iCloud.