Face ID ne marche plus sur iPhone ? Vous êtes au bon endroit. Cet article est le tutoriel de dépannage complet et définitif pour comprendre pourquoi ce système d’authentification biométrique cesse de fonctionner sur votre iPhone ou iPad. Nous allons détailler les causes les plus fréquentes – des bugs logiciels aux problèmes de capteur TrueDepth – et vous fournir des solutions étape par étape. Apprenez à effectuer vous-même les réinitialisations et les vérifications essentielles pour corriger le problème et éviter une visite inutile au Genius Bar. Sécurisez à nouveau votre appareil sans attendre !
En complément de lecture :
- Comment verrouiller une app avec Face ID (en 2 secondes)
- Comment masquer une app sur iPhone (iOS 26 / 18)
- Configurer Touch ID sur Mac (MacBook Pro)
🎧 Le saviez-vous ?
Retrouvez l'essentiel des tutoriels et de l'actu Apple en audio dans le Macplanete Podcast.
Face ID ne marche plus sur iPhone / iPad : Mettre à jour votre appareil
La première chose à faire est de mettre à jour votre iPhone ou iPad en adoptant la dernière version d’iOS ou d’iPadOS. Vérifiez également que votre modèle d’iPhone ou d’iPad prend bien en charge Face ID car cela débute avec l’iPhone X : Modèles d’iPhone et d’iPad prenant en charge Face ID.
Face ID ne marche plus sur iPhone / iPad : Vérifier les réglages Face ID
Depuis votre iPhone / iPad, allez sous Réglages et développez Face ID et code. Déverrouillez votre iPhone avec votre code utilisateur. Confirmez que Face ID est configuré et que les fonctionnalités avec lesquelles vous essayez de l’utiliser sont activées (Déverrouillage, iTunes et App Store, Paiement sans contact, Préremplir le mot de passe et Autres apps).
Face ID ne marche plus sur iPhone / iPad : Vérifier qu’aucun élément extérieur n’obstrue la caméra TrueDepth
C’est élémentaire mais c’est souvent le problème ! Enlevez tout ce qui pourrait obstruer la caméra TrueDepth, comme une tache, un étui ou une protection d’écran. Les protections d’écran pour iPhone en film de verre sont parfois problématiques. J’ai rencontré moi-même ce cas !
Face ID ne marche plus sur iPhone / iPad : Vérifier que rien ne couvre votre visage
Pour que Face ID fonctionne correctement, la caméra TrueDepth doit pouvoir scanner l’intégralité de vos yeux, votre nez et votre bouche. Par défaut, le système ne vous reconnaîtra pas si une partie de votre bouche ou de votre nez est obstruée. Si vous utilisez l’option Face ID avec un masque (et que vous l’avez configurée au préalable), assurez-vous que vos yeux ne sont pas couverts. Dans ce cas, il peut être nécessaire de lever légèrement votre iPhone pour le déverrouillage ; si le masque est positionné trop près de vos yeux, cela peut aussi empêcher la reconnaissance.
Bien que Face ID soit généralement compatible avec de nombreuses paires de lunettes de soleil, certains verres filtrants peuvent bloquer la lumière infrarouge utilisée par la caméra TrueDepth, empêchant l’identification. Si vous rencontrez des problèmes, essayez de déverrouiller votre iPhone sans vos lunettes. Notez également que Face ID n’est pas conçu pour vous reconnaître si vous portez simultanément un masque et des lunettes de soleil.
Face ID ne marche plus sur iPhone / iPad : Positionner la caméra TrueDepth face à soi
La manière dont Face ID fonctionne dépend de votre modèle d’iPhone. Si vous possédez un iPhone 13 ou un modèle plus récent (sous iOS 16 ou supérieur), le déverrouillage est possible en mode Portrait et Paysage. Cependant, sur les modèles d’iPhone plus anciens, Face ID est limité au mode Portrait. Notez que sur l’iPad, vous pouvez utiliser Face ID quelle que soit l’orientation de la tablette.
Orientation de l’appareil (Portrait ou Paysage) :
iPhone 13 et modèles ultérieurs : Face ID fonctionne en mode Portrait et Paysage.
Modèles d’iPhone antérieurs : Face ID fonctionne uniquement en mode Portrait (vous devez faire face à la caméra TrueDepth).
iPad (tous modèles avec Face ID) : Face ID fonctionne quelle que soit l’orientation de la tablette.
Face ID ne marche plus sur iPhone / iPad : Redémarrer votre appareil
C’est une solution imparable ! Redémarrez votre iPhone et entrez votre code d’accès. Face ID devrait pouvoir fonctionner.
Face ID ne marche plus sur iPhone / iPad : Ajouter une seconde apparence
Face ID est un système intelligent conçu pour évoluer avec vous. Il s’adapte automatiquement à la plupart des changements d’apparence physique (coiffure, barbe, etc.). Cependant, si vous changez souvent radicalement de look ou si vous utilisez des accessoires qui modifient significativement votre visage, vous pouvez optimiser la reconnaissance en configurant une seconde apparence dans les réglages de votre iPhone (Réglages et développez Face ID et code).
Face ID ne marche plus sur iPhone / iPad : Réinitialiser Face ID
Si toutes les solutions précédentes ont échoué, il est temps de tenter une réinitialisation complète de Face ID. Cette manipulation efface toutes les données biométriques enregistrées et vous permet de recommencer. Pour ce faire, allez dans Réglages, Face ID et code, puis sélectionnez Réinitialiser Face ID. Une fois la réinitialisation effectuée, touchez immédiatement Configurer Face ID pour ré-enregistrer votre visage.
Face ID ne marche plus sur iPhone / iPad : Assistance Apple
Contacter Apple par chat : assistance en ligne pour Mac, iPhone, iPad… est votre dernier recours. Si votre Face ID présente un problème matériel, il est impératif de faire appel exclusivement à un technicien formé. Le système laser et la caméra TrueDepth sont des mécanismes de sécurité délicats. Une réparation non qualifiée ou l’emploi de composants qui ne sont pas certifiés par Apple peut non seulement empêcher Face ID de fonctionner correctement, mais aussi entraîner une exposition à des rayonnements dangereux, causant potentiellement des blessures oculaires ou cutanées graves.